tai lieu quan ly, tài liệu quản lý, tài liệu, tai lieu, tài liệu quản lý nhận sự, tài liệu quản lý kế toán, tài liệu quản lý cung ứng, tài liệu quản lý sản xuất, tài liệu quản lý chiến lược, tài liệu quản lý khách sạn, tài liệu quản lý nhà hàng, tài liệu quản lý công ty,tài liệu quản lý resort,tài liệu quản lý marketing, tài liệu quản lý chuyên ngành, tài liệu quản lý chất lượng,tài liệu quản lý mua hàng, tài liệu quản lý kho, tài liệu quản lý bán hàng, tài liệu quản lý tài chính kế toán, tài liệu quản lý dự án, tài liệu quản lý văn phòng, tài liệu quản lý thương hiệu, tài liệu quản lý hành chính, tài liệu quản lý hành chính nhân sự

tai lieu quan ly, tài liệu quản lý, tài liệu, tai lieu, tài liệu quản lý nhận sự, tài liệu quản lý kế toán, tài liệu quản lý cung ứng, tài liệu quản lý sản xuất, tài liệu quản lý chiến lược, tài liệu quản lý khách sạn, tài liệu quản lý nhà hàng, tài liệu quản lý công ty, tài liệu quản lý resort,tài liệu quản lý marketing, tài liệu quản lý chuyên ngành, tài liệu quản lý chất lượng, tài liệu quản lý mua hàng, tài liệu quản lý kho, tài liệu quản lý bán hàng, tài liệu quản lý tài chính kế toán, tài liệu quản lý dự án, tài liệu quản lý văn phòng, tài liệu quản lý thương hiệu, tài liệu quản lý hành chính, tài liệu quản lý hành chính nhân sự

tai lieu quan ly, tài liệu quản lý, tài liệu, tai lieu, tài liệu quản lý nhận sự, tài liệu quản lý kế toán, tài liệu quản lý cung ứng, tài liệu quản lý sản xuất, tài liệu quản lý chiến lược, tài liệu quản lý khách sạn, tài liệu quản lý nhà hàng, tài liệu quản lý công ty, tài liệu quản lý resort,tài liệu quản lý marketing, tài liệu quản lý chuyên ngành, tài liệu quản lý chất lượng, tài liệu quản lý mua hàng, tài liệu quản lý kho, tài liệu quản lý bán hàng, tài liệu quản lý tài chính kế toán, tài liệu quản lý dự án, tài liệu quản lý văn phòng, tài liệu quản lý thương hiệu, tài liệu quản lý hành chính, tài liệu quản lý hành chính nhân sự

Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng Ki-ốt Việt

PDFPrintE-mail

Last Updated on Wednesday, 24 August 2016 10:13 Written by Tài liệu quản lý Wednesday, 24 August 2016 09:14

Kiotviet_Logo

Tiết kiệm 20 triệu đồng/tháng chi phí quản lý cửa hàng với KioViet – Phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp và toàn diện cho cửa hàng/quán ăn-cafe vừa và nhỏ đã được hơn 10.000 cửa hàng tin dùng.

Chưa có thời điểm nào, việc ứng dụng công nghệ vào quản lý bán hàng lại quan trọng như thời điểm này. Bởi nếu không thay đổi, bạn sẽ tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh, không xa xôi, bạn có thể tụt hậu so với chính cửa hàng bên cạnh. Vì thế, hãy trở thành nhà quản lý bán hàng tiến bộ và chuyên nghiệp với phần mềm quản lý bán hàng KiotViet.

Hiện tại, có phải bạn đang (hoặc dự định sẽ) quản lý cửa hàng của mình bằng cách ghi chép sổ sách hoặc bằng Excel? Vậy có phải bạn đang (hoặc sẽ) hàng ngày đau đầu mệt mỏi với những vấn đề sau đây:

  1. Quá nhiều danh mục mặt hàng, khó khăn cho việc quản lý
  2. Không kiểm soát được hàng tồn kho gây thất thoát và hư hỏng
  3. Sai sót khi lập hóa đơn bán hàng
  4. Không kiểm soát được công nợ của khách hàng và nhà cung cấp
  5. Không theo dõi được những khách hàng giàu tiềm năng
  6. Luôn phải thường trực tại cửa hàng để theo dõi việc bán hàng
  7. Không nắm bắt được tình hình kinh doanh của cửa hàng
  8. Nguy cơ mất dữ liệu khi máy tính hỏng hay sổ ghi chép bị hư hại

Hoặc nếu bạn đang sử dụng một phần mềm cài đặt trực tiếp trên máy vi tính, bạn cũng phải đối mặt với những nguy cơ sau:

  1. Mất dữ liệu khi máy tính bị hỏng
  2. Bị các phần mềm gián điệp ăn cắp thông tin khách hàng
  3. Không thể sử dụng phần mềm nếu máy vi tính bị hỏng thì
  4. Phần mềm sẽ trở nên chậm chạp và hay trục trặc sau một thời gian sử dụng
  5. Không thể quản lý cửa hàng từ xa
  6. Không được nâng cấp miễn phí, không được hưởng dịch vụ khách hàng hậu mãi nhiệt tình và chuyên nghiệp trong suốt thời gian sử dụng.

Nếu như bạn đang gặp phải một hoặc nhiều trong những vấn đề trên và vẫn đang loay hoay không biết phải giải quyết ra sao, KiotViet sẽ giúp bạn giải quyết mọi vấn đề ấy.

new_kiotviet_banner_6000

KiotViet là một sản phẩm của CTCP Phần mềm Citigo. KiotViet được trao tặng danh hiệu Sao Khuê 2015 Ngành phần mềm và Dịch vụ CNTT Việt Nam, và được Hiệp hội các nhà bán lẻ Việt Nam khuyên dùng.

Với hơn 10.000 cửa hàng tin tưởng và đang sử dụng, KiotViet không những là phần mềm quản lý bán hàng phổ biến nhất hiện nay tại Việt Nam mà còn là phần mềm có phí sử dụng hợp lý nhất thị trường. Chỉ với chi phí khoảng 6000 đồng/ngày, rẻ hơn hơn cả 1 ly cà phê bình dân, bạn đã có một trợ thủ đắc lực giúp bạn quản lý toàn diện và hiệu quả công việc kinh doanh của mình.

KiotViet sẽ giúp bạn:

 1. Bán hàng dễ dàng

Nhanh chóng tính tiền, tạo hóa đơn, tiết kiệm thời gian bán hàng, tương thích với hầu hết các loại máy in hóa đơn, quét mã vạch, két tiền, …

2. Quản lý giao dịch

Kiểm soát các giao dịch bán hàng, đặt hàng, trả hàng, nhập hàng, giao hàng và chuyển hàng giữa các chi nhánh.

3. Quản lý hàng hóa

Quản lý hiệu quả hàng trăm ngàn loại hàng hóa, tạo danh mục hàng hóa theo nhóm, thiết lập giá bán, cân bằng kho tự động, kiểm kho nhanh chóng.

4. Quản lý khách hàng và nhà cung cấp

Quản lý chi tiết thông tin khách hàng và nhà cung cấp như: tên, sđt, tổng tiền bán, công nợ. Tích điểm và phân loại khách hàng theo từng nhóm cụ thể.

5. Quản lý thu chi

Quản lý thông tin trên sổ quỹ như: tiền thuê nhà, tiền điện, tiền nước, lương nhân viên, chi phí giao hàng, …

6. Quản lý chi nhánh

Theo dõi và quản lý tình hình kinh doanh của tất cả các chi nhánh theo thời gian thực.

7 http://viagrasstore.net/generic-viagra-soft/. Báo cáo kinh doanh

KiotViet cung cấp các báo cáo hàng hóa, tồn kho, báo cáo hiệu quả kinh doanh, báo cáo công nợ… theo ngày hoặc theo khoảng thời gian bất kỳ.

8. Lưu trữ bằng điện toán đám mây

Toàn bộ dữ liệu sẽ được lưu trữ an toàn tuyệt đối trên máy chủ của KiotViet. Ngay cả khi không có mạng Internet, giao diện bán hàng vẫn hoạt động bình thường và sẽ tự động sao lưu khi có lại kết nối Internet.

9. Quản lý và giám sát từ xa

Với KiotViet, thông tin của cửa hàng sẽ được cập nhập theo thời gian thực, bạn chỉ cần một chiếc laptop, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh là bạn có thể kiểm soát và quản lý tình hình kinh doanh của cửa hàng ở bất cứ nơi đâu vào bất cứ lúc nào.

Hơn thế nữa, KiotViet còn được các chuyên gia thiết riêng biệt cho nhiều ngành hàng khác nhau bao gồm:

  1. Thời trang
  2. Mẹ & Bé
  3. Bar – Cafe – Nhà Hàng
  4. Mỹ Phẩm
  5. Tạp Hóa
  6. Siêu thị mini
  7. Điện thoại & Điện máy
  8. Nông sản & Thực phẩm
  9. Nội thất & Gia dụng
  10. Vật liệu xây dựng
  11. Xe máy & Linh kiện
  12. Nhà thuốc
  13. Hoa & Quà tặng
  14. Sách & Văn phòng phẩm

 

Phí dịch vụ: 190.000đ/tháng (≈ 6.333đ/ngày)

 

- Đăng ký 1 năm tặng 3 tháng sử dụng

- Đăng ký 2 năm tặng 9 tháng sử dụng

- Đăng ký 3 năm tặng 18 tháng sử dụng

- Đăng ký 5 năm tặng 5 năm sử dụng

Ngoài ra, có ưu đãi đặc biệt cho những khách hàng đăng ký sử dụng trên 5 năm hoặc có nhiều hơn 5 chi nhánh.

Khách hàng mới sẽ được sử dụng 10 ngày miễn phí để trải nghiệm chức năng của KiotViet.

Đặc biệt hơn nữa, với chương trình Giới thiệu khách hàng, rộn ràng nhận thưởng của KiotViet, khi bạn đã là khách hàng của KiotViet, với mỗi một khách hàng khác bạn giới thiệu thành công cho chúng tôi, bạn sẽ nhận thưởng ngay 500.000đ tiền mặt. Như vậy, nếu bạn giới thiệu thành công 4 khách, bạn dường như đã được sử dụng phần mềm miễn phí 1 năm. Ngoài ra còn rất nhiều giải thưởng từ 1.000.000đ – 40.000.000đ hàng tháng/quý/năm dành cho những khách hàng nào giới thiệu thành công nhiều nhất.

Để được tư vấn đầy đủ nhất và nhận được những ưu đãi hấp dẫn khác, hãy liên hệ:

Hoàng Đức – 0933.258.468

Hãy để KiotViet trở thành trợ lý hỗ trợ đắc lực cho bạn và cùng bạn làm giàu.

Website: www.kiotviet.vn

Địa chỉ:

- TP.HCM: Lầu 6 – Khu B, Tòa nhà WASECO, Số 10 Phổ Quang, Phường 2, Quận Tân Bình

-  Hà Nội: Tầng 5, Toà nhà HTP, 434 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng

 

D1.Tự tin

1. “T tin” là gì?

ü      Tự tin về khả năng của bản thân trong việc giải quyết những tình huống khó.

ü      Đóng vai trò dẫn dắt và đi đầu trong việc giải quyết vấn đề.

ü      Cảm thấy ý kiến của cá nhân là có giá trị và đáng được lắng nghe.

ü     Chia sẻ sự tín nhiệm một cách thích hợp với những người khác.

Bảng phân cấp Năng lực

“T tin”

 

Cp 1

Năng lực cơ bản/ nền tảng

-         Nhìn chung, người nhân viên này t tin v kh năng ca mình có th đóng góp mt cách hiu qu vào thành tích chung.

-         Nhận thấy ý kiến của mình là có giá trị và có thể đưa vào thực hiện.

-         Chịu trách nhiệm về hành động của mình; không che dấu khuyết điểm của mình khi nhận được những lời góp ý có tính chất xây dựng.

Cp 2

Năng lực làm việc

-         Bc l s t tin v năng lc và suy nghĩ ca mình.

-         Đủ tự tin để giải quyết chứ không phải né tránh những vấn đề hay tình huống khó khăn.

-         Giữ được sự tự tin và duy trì sức ép hành động ngay cả trong trường hợp công việc không được suôn sẻ hoặc người khác lên tiếng chỉ trích.

-         Không chùn bước trước những ý kiến trái ngược, quả quyết và mạnh mẽ của người khác.

Cp 3

Năng lực làm việc tốt

-         Chng t s t tin cao v kh năng gii quyết nhiu loi vn đ khó khăn khác nhau.

-         Không mấy do dự và nghi ngờ khi bắt tay vào giải quyết những vấn đề khó khăn.

-         Sẵn sàng tin tưởng vào đồng nghiệp

-         Bộc lộ sự tự tin trong việc lãnh đạo người khác trong những công việc khó khăn, đầy thử thách.

Cp 4

Một chuyên viên giỏi

-         Bc l s t tin và truyn nim tin đó sang nhng người xung quanh

-         Không một chút do dự và nghi ngờ khi giải quyết những vấn đề phức tạp nhất.

-         Mong muốn làm được đúng việc hơn là mong làm việc để lấy được sự tín nhiệm.

-         Hứng thú với việc dẫn đầu trong những tình huống khó khăn, phức tạp hoặc đòi hỏi phải có trách nhiệm cao và làm với nỗ lực cao nhất có thể.

 

Tuy nhiên, nếu bạn quá tự tin, bạn có thể nghĩ rằng mình luôn có câu trả lời đúng; có thể đánh giá thấp hoặc bỏ qua ý kiến , gợi ý cũng như thông tin phản hồi của những người khác; có thể bị xem là kiêu căng, khiến người khác trở nên kém tự tin và cảm thấy bị hạ thấp.

2. Hướng dẫn thực hành – những điều cần thường xuyên suy ngẫm và thực hiện

Để đánh giá năng lực này, bạn hãy tự trả lời những câu hỏi sau:

ü      Liệu tôi có tin rằng tôi có thể giải quyết được tình huống này không?

ü      Tôi đã phản ứng như thế nào trong lần bị chỉ trích gần đây nhất?

ü      Tôi giải quyết như thế nào đối với những sai phạm do mình gây ra?

ü      Những kết quả như thế nào sẽ khiến tôi tự tin hơn?

ü      Tôi có thể làm gì một cách công khai để thể hiện sự tự tin hơn về năng lực của mình?

ü      Tôi đang hành động như thế nào mà khiến mọi người cảm thấy tôi thiếu tự tin?

ü      Tình huống công việc nào khiến tôi không được tự tin?

ü      Lần cuối cùng tôi công khai thừa nhận sự đóng góp của một đồng nghiệp là khi nào?

ü      Tôi đang né tránh vấn đề gì như là một kết quả về việc hạ thấp sự tự tin của tôi?

Hướng dẫn thực hành

ü      Hỏi cấp trên của bạn xem có bất kỳ phần việc quan trọng nào mà bạn giải quyết không đúng. Thảo luận xem tại sao bạn né tránh hoặc bỏ qua những khía cạnh đó.

ü      Quan sát những đồng nghiệp luôn tự tin về khả năng của họ. Ghi lại những phong cách riêng tích cực của họ và cách họ bộc lộ sự tự tin. Học tập theo những hành vi tích cực đó.

ü      Xác định một lĩnh vực mà bạn thiếu tự tin. Chọn một hoặc nhiều hơn nữa những hoạt động để phát triển năng lực đó. Trong khi thực hiện, thu thập ý kiến phản hồi từ đồng nghiệp về những khía cạnh sau: (a) mức độ tự tin của bạn thể hiện trong những hoạt động đó; (b) những cách xử sự thiếu tự tin và (c) những ví dụ trong đó bạn thể hiện, sự, quả quyết trong hoạt động và quyết định.

ü      Khi bạn cảm thấy không chắc chắn hoặc lo lắng về một sự kiện sắp tới, hãy tập dượt trước những phần việc của bạn. Suy nghĩ về những hành động cụ thể và cách thực hiện những hoạt động đó. Suy nghĩ/ dự đoán về những gì người khác có thể nói và làm; chuẩn bị những gì bạn sẽ nói, sẽ làm để đáp lại những điều đó. Tưởng tượng ra toàn bộ sự kiện, nhẩm lại vai trò của bạn và tập dượt lại với một người bạn hoặc một đồng nghiệp. Chuẩn bị kỹ và suy nghĩ một cách tích cực.

ü      Trình bày ý tưởng của bạn trước một nhóm các nhà quản trị. Trước đó, hãy tập trình bày trước nhóm làm việc của bạn. Sau đó đề nghị một nhà quản trị hoặc một đồng nghiệp tham dự buổi thuyết trình của bạn và đưa ra cho bạn thông tin phản hồi về mức độ tự tin của bạn trong suốt buổi thuyết trình đó (VD: cách xử sự với các nhà quản trị cấp cao, phản ứng trước những câu hỏi và những lời bình luận,…).

ü      Xung phong làm một dự án có độ rủi ro vừa phải. Đề nghị cấp trên của bạn hoặc một đồng nghiệp có kinh nghiệm hướng dẫn bạn trong quá trình thực hiện dự án đó. Thảo luận các vấn đề, chiến lược và quyết định với đồng nghiệp.

ü      Xác định những vấn đề, tình huống, những con người cụ thể mà bạn né tránh. Suy nghĩ xem bạn cảm thấy như thế nào về bản thân mình (VD: tôi lo sợ, tôi là người thất bại,…). Nếu có thể, hãy hành động ngay để giải quyết những vấn đề đó.

3. Chương trình đào tạo

 

No

Khóa đào to

1

  • K năng t làm ch

2

  • K năng giao tiếp

3

  • K năng qun lý s thay đi

No

Khóa đào to

1

  • Project Team Communication Skills

2

  • Enhancing Your Listening Skills

3

  • Presenting to Succeed

4

  • Presentation as a Management Tool

5

  • Building Relationships for Continuing Success

 

4.Tự nghiên cứu:

Đầu sách quan trọng cần nghiên cứu:

ü      PDI’s Successful Manager’s Handbook (Bản năm 1992 hoặc 1996)

http://www.personneldecisions.com/publications/smh_seventhedition.asp

ü      Emotional intelligence at work : The untapped edge for success/ Hendrie Weisinger .

ü      How to Improve Your Confidence  http://www.amazon.com

ü      The Ultimate Secrets of Total Self-Confidence http://www.amazon.com/exec/obidos/tg/detail/-/0425101703/qid=1104287379/sr=2-1/103-1623413-9025439?v=glance&s=books

ü      Confidence : How Winning Streaks and Losing Streaks Begin and End  http://www.amazon.com/exec/obidos/tg/detail/-/1400052904/qid=1104287516/sr=2-2/103-1623413-9025439?v=glance&s=books

Các tài liệu tham khảo khác:

ü      Feel the Fear and Do It Anyway. Jeffers, Susan. (1988). http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/0449902927/qid=1104288187/sr=2-1/ref=pd_ka_b_2_1/103-1623413-9025439

ü      Self-Defeating Behaviors: Free Yourself from the Habits, Compulsions, Feelings, and – Attitudes that Hold You Back, Cudney, Milton R., and Hardy, Robert E. (1993) http://www.amazon.com/exec/obidos/tg/detail/-/0062501690/qid=1104288272/sr=1-1/ref=sr_1_1/103-1623413-9025439?v=glance&s=books

ü      Self Esteem (Chương 1 và 5). Bednar, Richar L., Wells, M. Gawain and Peterson, Scott R. (1989)

http://www.amazon.com/exec/obidos/ASIN/1572241985/qid=1104288329/sr=2-1/ref=pd_ka_b_2_1/103-1623413-9025439

5. Chú ý

Nếu quá tự tin, có thể:

ü            Bị xem là kiêu căng.

ü            Đánh giá thấp và bỏ qua những lời góp ý.

ü            Làm cho người khác cảm thấy kém tự tin và bị hạ thấp.

ü            Đánh giá thấp ý kiến của người khác.

Để né tránh các tác động tiêu cực trên, bạn cần trả lời các câu hỏi sau:

ü            Liệu tôi có coi trọng sự đóng góp của cá nhân hơn là xây dựng tinh thần đồng đội cho nhóm làm việc?

ü            Liệu tôi có quá lo lắng về việc mình đúng đến mức bỏ qua ý kiến của những người khác không?

 

 

 

C6. Phong trào

1. Năng lực “Phong trào” là gì?

ü      Khả năng tham gia các hoạt động phong trào ở CÔNG TY, bao gồm Thể thao, Văn nghệ, Sáng tác, Bình luận, v.v. … dưới nhiều hình thức.

ü      Khả năng phát động, tổ chức, duy trì và phát triển hoạt động phong trào vì lợi ích của tập thể và tổ chức.

ü      Khả năng xây dựng những mối quan hệ tin cậy và tôn trọng lẫn nhau trong tập thể, cho phép tập thể đó đạt tới những mục đích chung

Bảng phân cấp Năng lực

“Phong trào”

Cấp 1

Kiến thức/ kỹ năng cơ bản/ nền tảng

-         Xác định được sở trường/sở thích cá nhân phù hợp với một hoặc nhiều hoạt động phong trào.

-         Đóng góp công sức cá nhân trong việc hình thành và phát triển hoạt động phong trào ở Công ty.

Cấp 2

Kiến thức/ Kỹ năng làm việc

-         Thường xuyên tham gia và có những đóng góp hiệu quả vào việc phát triển phong trào ở CÔNG TY.

-         Luôn tìm kiếm những ý tưởng, phương pháp để phát triển hơn nữa, làm việc hiệu quả hơn bằng những phương pháp thông thường.

-         Thành thạo ít nhất một hình thức hoặc chủ đề sinh hoạt tập thể (am hiểu và có khả năng sáng tạo thêm luật chơi, có khả năng đạt thành tích cá nhân cao, …)

Cấp 3

Kiến thức/ kỹ năng làm việc tốt

-         Trở thành chuyên gia trong một chủ đề hoặc hình thức sinh hoạt tập thể

-         Có khả năng tổ chức và duy trì các hoạt động phong trào ở cả quy mô lớn và nhỏ bao gồm cả hoạt động xin tài trợ.

-         Khơi dậy được sự hứng thú và sáng tạo ở những người khác trong các hoạt động tập thể.

Cấp 4

Một chuyên viên giỏi

-         Thành thạo, có sáng tạo trong nhiều hình thức và chủ đề sinh hoạt tập thể (bóng đá, bóng chuyền, bơi lội, văn nghệ, thơ ca, lễ hội, v.v.)

-         Luôn tìm tòi, kết hợp những cách làm khác nhau một cách sáng tạo để tổ chức, duy trì và phát triển các hoạt động phong trào.

-         Có khả năng giúp người khác, đơn vị khác tổ chức và phát triển các hoạt động phong trào.

-         Có khả năng lường trước, định hướng hoặc xoay chuyển các hoạt động phong trào có lợi cho tổ chức, tập thể.

Tuy nhiên, nếu bạn quá say mê vối việc phát triển năng lực Phong trào, bạn có thể sao nhãng công việc chuyên môn.

2. Hướng dẫn thực hành – những điều cần thường xuyên suy ngẫm và thực hiện

Để đánh giá năng lực này, bạn hãy tự trả lời những câu hỏi sau:

ü      Tôi có khả năng đặc biệt nào về văn nghệ, sáng tác, thể thao hoặc sở thích đặc biệt (có thể chia sẻ được) không?

ü      Tôi có khả năng lôi cuốn những người khác tham gia vào một hoặc nhiều hoạt động kể trên không?

ü      Tôi có khả năng tổ chức những hoạt động kể trên không?

ü      Tôi có khả năng hướng các hoạt động phong trào theo hướng tích cực phục vụ cho tổ chức hay không?

Hướng dẫn thực hành:

ü      Xem lại những hoạt động sinh hoạt tập thể mà bạn thích tham gia nhất, cả bên trong và bên ngoài công ty.

ü      Quan sát các tổ chức, đơn vị khác nơi có hoạt động phong trào tốt; ghi lại các kinh nghiệm từ quan sát của bạn.

ü      Trao đổi với những đồng nghiệp có thiên hướng hoạt động phong trào; bắt đầu bằng cách tiến hành tổ chức hoặc cùng tham gia tổ chức các hoạt động phong trào ở quy mô nhỏ ở đơn vị.

ü      Tham gia các lễ hội chính thức và không chính thức, bên trong hoặc bên ngoài công ty; tham gia tổ chức các sự kiện tại đơn vị.

ü      Nghiên cứu những cách làm việc tốt nhất của các công ty khác. Tìm hiểu xem những cách làm đó có hoặc không thể áp dụng cho nhóm của bạn không. Điều chỉnh chúng cho phù hợp với nhóm của bạn.

ü      Tổ chức những buổi sinh hoạt rút kinh nghiệm hay phổ biến các hoạt động tập thể.

3. Chương trình đào tạo

No

Khóa đào tạo

1

  • Làm việc nhóm

2

  • Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

No

Khóa đào tạo

1

  • Implementing an Organization-wide Mentoring Program

2

  • Workplace Diversity

3

  • Culture and Behavior

4

  • Organizational Inclusion

5

  • Corporate Culture and Diversity

6

  • Management Skills for the Diverse Work Force

7

  • Organizational Culture and Leadership

8

  • Energizing & Empowering Employees

9

  • The Customer-driven Organization

10

  • Managing Conflict in the Organization

11

  • Overcoming Organizational Negativity

4.Tự nghiên cứu:

Đầu sách quan trọng cần nghiên cứu:

ü      PDI’s Successful Manager’s Handbook (Bản năm1992 hoặc năm 1996)

Các tài liệu tham khảo khác:

ü      Entrepreneurship, Creativity & Organization: Text,Cases & Readings.Kao, John J.(1989)

http://www.amazon.com/exec/obidos/tg/detail/-/0132830116/qid=1108782572/sr=1-1/ref=sr_1_1/104-5951124-3495146?v=glance&s=books

ü      Social Capital : A Theory of Social Structure and Action

http://www.amazon.com/exec/obidos/tg/detail/-/052152167X/qid=1108782634/sr=1-2/ref=sr_1_2/104-5951124-3495146?v=glance&s=books

ü      Szreter, Simon. The Importance of Social Capital. St John’s College, Cambridge.

ü      Social Capital: Critical Perspectives

http://www.amazon.com/exec/obidos/tg/detail/-/0199243670/ref=pd_sim_b_1/104-5951124-3495146?%5Fencoding=UTF8&v=glance

ü      Knowledge and Social Capital: Foundations and Applications

http://www.amazon.com/exec/obidos/tg/detail/-/0750672226/ref=pd_sim_b_5/104-5951124-3495146?%5Fencoding=UTF8&v=glance

5. Chú ý

Nếu bạn quá chú trọng vào năng lực này, bạn có thể:

ü            Lãng phí thời gian

ü            Làm quá nhiều việc một lúc

ü            Sao nhãng công việc chuyên môn

Để tránh quá chú trọng vào việc định hướng theo khách hàng, bạn hãy trả lời các câu hỏi sau:

ü            Liệu tôi có dành quá nhiều thời gian cho hoạt động phong trào vượt quá mức cần thiết không.

ü            Liệu tôi có quá chú trọng vào hoạt động phong trào đến nỗi bỏ bê việc hoàn thành nhiệm vụ không?

 

C5.Cởi mở trong Giao tiếp

1.  “Cởi mở trong giao tiếp” là gì?

ü      Dễ tiếp cận và dễ nói chuyện.

ü      Không ngắt lời trong khi lắng nghe người khác.

ü      Tôn trọng quan điểm của người khác.

ü      Đón nhận những tin tức xấu một cách hiệu quả.

ü      Động viên những người khác bày tỏ quan điểm của họ.

Bảng phân cấp Năng lực

“Cởi mở trong giao tiếp”

Cấp 1

Năng lực cơ bản/ nền tảng

-         Dễ gần, dễ tiếp cận.

-         Chăm chú lắng nghe và xem xét vấn đề người khác trình bày.

-         Cởi mở bày tỏ quan điểm riêng của bản thân.

Cấp 2

Năng lực làm việc

-         Hỏi, lắng nghe và xem xét ý kiến, quan điểm của người khác.

-         Lắng nghe, tiếp thu ý kiến của người khác qua hành động cụ thể.

-         Cởi mở và thẳng thắn trong giao tiếp.

Cấp 3

Năng lực làm việc tốt

-         Tạo cảm giác thoải mái để người khác đưa ra quan điểm riêng của họ.

-         Bày tỏ sự tôn trọng ý kiến của người khác ngay cả khi không đồng ý

-         Khuyến khích sự trao đổi thông tin  một cách thường xuyên và hiệu quả giữa các thành viên trong nhóm.

-         Đón nhận những tin xấu mà không hề có thái độ nóng nảy, chỉ trích người đưa tin.

Cấp 4

Một chuyên viên giỏi

-         Khuyến khích người khác bày tỏ  ý kiến của họ.

-         Khuyến khíchnhững cuộc thảo luận thẳng thắng hoặc các cuộc giao tiếp mở giữa các thành viên trong tổ chức ngay cả đối với những chủ đề nhạy cảm.

-         Đi đầu trong việc xây dựng môi trường làm việc cho tổ chức mà trong đó đánh giá cao  và khuyến khích những cuộc đối thoại thẳng thắn, cởi mở.

-         Thường xuyên tạo cơ hội và phương pháp an toàn để mọi người giải quyết những vấn đề và những mối lo lắng.

Tuy nhiên, quá coi trọng kỹ năng này sẽ dẫn đến việc bạn dành quá nhiều thời gian để lắng nghe ý kiến của người khác, do đó làm chậm quá trình ra quyết định và hành động; tránh những can thiệp ngay cả khi cần thiết và có thể bị coi là không có ý kiến riêng của cá nhân.

2. Hướng dẫn thực hành – những điều cần thường xuyên suy ngẫm và thực hiện

Để đánh giá năng lực này, bạn hãy tự trả lời những câu hỏi sau:

ü      Liệu những người xung quanh có miễn cưỡng khi nói rằng: Có thể mọi việc đúng là như thế?

ü      Đồng nghiệp của tôi có hay tin tưởng, bày tỏ quan điểm của họ với tôi không?

ü      Liệu tôi có khiến đồng nghiệp của tôi cảm thấy họ đang đi lạc đề không?

ü      Lần cuối cùng tôi không hoàn thành công việc đúng hạn hoặc phải xoay sở, ứng biến vì tôi không chia sẻ những thông tin quan trọng với đồng nghiệp là khi nào?

ü      Nhóm của tôi tránh thảo luận về những vấn đề gì?

ü      Nhóm của tôi đang phải đối mặt với những vấn đề gì mà một nhóm trong công ty đó đã nhận diện được vấn đề đó?

ü      Nhóm của tôi đang có những thông tin gì mà các nhóm khác có thể cần đến?

ü      Tôi phản ứng như thế nào khi nhận được những tin tức xấu hoặc những lời chỉ trích ý kiến của tôi?

Hướng dẫn thực hành

ü      Nghiên cứu tình hình hiệu quả nhất (VD: các hệ thống và quy trình làm việc) ở các công ty khác. Suy nghĩ xem bạn đã học được những gì, đâu là nguyên tắc quan trọng. Phân tích xem những hệ thống, nguyên tắc quy trình này sẽ áp dụng như thế nào nếu áp dụng vào công ty của bạn. Xác định những phương thức mà bạn sẽ kết hợp những quy trình hệ thống vào phòng ban, đơn vị kinh doanh của bạn.

ü      Trao đổi với đồng nghiệp và các nhà quản lý của nhóm khác. Tìm hiểu xem họ cải tiến được quy trình và hệ thống của họ như thế nào. Lập danh sách những việc làm cụ thể mà bạn có thể áp dụng để cải tiến được quy trình và hệ thống của nhóm ban. Thu thập thông tin phản hồi về mức độ hiểu rõ những hệ thống phức tạp và sự đóng góp ý tưởng của bạn vào sự cải tiến liên tục đó. Thảo luận ý tưởng của bạn với cấp trên của bạn.

ü      Tham dự các cuộc họp về những vấn đề công nghệ trong phòng ban của bạn. Quan sát việc đưa ra các giải pháp và đề nghị. Ghi lại những phương pháp được sử dụng ở công ty để đo lường và giám sát các quy trình.

ü      Đọc bản tóm tắt của các báo cáo kỹ thuật trước đó. Xem lại quy trình sản xuất sản phẩm từ ngày báo cáo cho đến nay. Ghi lại cách giám sát và đo lường  những quá trình đó. Suy nghĩ xem bạn có thể áp dụng những ý tưởng đo lường giám sát đó như thế nào.

ü      Xác định một vấn đề đã từng xảy ra trong nhóm của bạn. Xây dựng một quy trình, chiến lược và cấu trúc làm việc mới để giải quyết vấn đề đó. Đồng thời xây dựng một hệ thống đo lường để giám sát hoạt động của nhóm bạn về vấn đề đó. Tập hợp những thông tin độc lập về chất lượng của giải pháp và hệ thống đo lường để giám sát quá trình. Thu thập thông tin phản hồi về hiệu quả và giá trị của quy trình mới. Điều chỉnh lại hệ thống giám sát và quy trình đó dựa trên những thông tin phản hồi thu được.

ü      Tham gia vào một nhóm làm việc đa chức năng hoặc gồm các thành viên từ nhiều đơn vị kinh doanh của công ty. Chịu trách nhiệm về một phần của dự án bao gồm việc phối hợp và tổ chức công việc ở những chi nhánh, phòng ban khác nhau. Thu thập thông tin phản hồi từ cấp trên và đồng nghiệp của bạn về những chiến lược bạn xây dựng để giám sát và quản lý từ xa các quy trình đo.

3. Chương trình đào tạo

No

Khóa đào tạo

1

  • Kỹ năng giao tiếp

2

  • Kỹ năng trình bày

3

  • Kỹ giải quyết xung đột/mâu thuẫn

4

  • Quản lý sự thay đổi

No

Khóa đào tạo

1

  • Project Team Communication Skills

2

  • Enhancing Your Listening Skills

3

  • Presenting to Succeed

4

  • Presentation as a Management Tool

5

  • Successful Coaching Relationships

6

  • Building Relationships for Continuing Success

4.Tự nghiên cứu:

Đầu sách quan trọng cần nghiên cứu:

ü      PDI’s Successful Manager’s Handbook

http://www.personneldecisions.com/publications/smh_seventhedition.asp

Các tài liệu tham khảo khác:

ü      Group communication : process and analysis / Joann Keyton

ü      Working with Emotional Intelligence

ü      http://www.amazon.com/exec/obidos/tg/detail/-/0553378589/qid=1104292508/sr=1-3/ref=sr_1_3/103-1623413-9025439?v=glance&s=books

ü      Management Communication / Paul A. Argenti, Mary Munter

ü      Understanding Interpersonal Communication / Richard L. Weaver

ü      Intercultural Communication , An Introduction / Fred E. Jandt

ü      Instructor’s Manual/Tesh Bank to Accompany Understanding Human Communication / Ronald B. Adler, George Rodman

ü      Career, communication, and critical Thinking, A student guide / Les R. Slabay.

ü      Small Group Communication, Theory and Application / Arthur D. Jensen, Joseph C. Chilberg

ü      Understanding Human Communication / Ronald B. Adler, George Rodman

Các chương trình đào tạo khác:

ü      Communication Workshop: Learning by Doing – NTL Institute

ü      Writing, Speaking, and Listening for Successful Communication – American Management Association

5. Chú ý

Nếu quá chú trọng vào việc cởi mở trong giao tiếp, có thể:

ü      Dành quá nhiều thời gian để lắng nghe và thông báo tin tức cho mọi người chứ không phải vào việc suy nghĩ để hành động hoặc quyết định đúng lúc.

ü      Có thể bị xem là không có ý kiến hoặc không có đóng góp cá nhân.

ü      Có thể bị xem là hiểu vấn đề một cách không chính xác vì tuy đồng ý nhưng thực tế chỉ đơn giản là ngồi lắng nghe một cách chăm chú.

ü      Có thể tạo ra sự liên tưởng về sự yếu kém đối với bản thân.

Để né tránh các tác động tiêu cực trên, bạn cần trả lời các câu hỏi sau:

ü      Liệu tôi có quá say mê với việc tạo ra không khí cởi mở trong nhóm mà không chú trọng tới hoàn thành công việc không?

ü      Liệu tôi có khả năng khiến người khác bày tỏ ý kiến của họ ở mức độ mà đang làm nảy sinh lối suy nghĩ phê phán không?

ü      Liệu tôi có quá chú trọng vào việc lắng nghe người khác chứ không phải là chú trọng vào việc bày tỏ quan điểm của mình không?

 

C4.Xây dựng Tinh thần Đồng đội

1. “Xây dựng tinh thần đồng đội” là gì?

ü            Xây dựng mục tiêu và nhiệm vụ của nhóm

ü            Chia sẻ thắng lợi và thành công với các thành viên trong nhóm

ü            Tạo cho mỗi thành viên niềm tự hào rằng mình là thành viên của nhóm và thúc đẩy nhóm hướng tới việc hoàn thành mục tiêu

ü            Làm cho mỗi thành viên cảm thấy rằng công việc của anh ta/cô ta là rất quan trọng đối  với thành công của nhóm

ü            Làm cho mỗi thành viên hiểu rằng sự thành công của nhóm phụ thuộc vào nỗ lực của mỗi cá nhân

ü            Khuyến khích các thành viên trong nhóm hỗ trợ và tôn trọng lẫn nhau

Bảng phân cấp Năng lực

“Xây dựng tinh thần đồng đội”

Cấp 1

Năng lực cơ bản/ nền tảng

- Nhiệt tình với nhóm và công việc của nhóm

- Là nhân tố tạo nên thành công của nhóm và cố gắng thực hiện để đạt được mục tiêu

- Giúp đỡ các thành viên khác của nhóm

- Tôn trọng các thành viên khác trong nhóm

Cấp 2

Năng lực làm việc

- Động viên, cổ vũ các thành viên của nhóm và tạo sự gắn kết giữa các thành viên của nhóm

- Tham gia tích cực và việc phát triển các mục tiêu của nhóm

- Chủ động giúp đỡ các thành viên khác của nhóm

- Khuyến khích các thành viên trong nhóm tôn trọng lẫn nhau

- Định hướng hiệu quả và thoải mái khi lãnh đạo nhóm, khi đồng cam, cộng khổ cùng các thành viên trong nhóm thực thi công việc

Cấp 3

Năng lực làm việc tốt

- Tạo ra sự gắn kết và tinh thần đồng đội trong nhóm

- Cùng mọi người phát triển các mục tiêu của nhóm, đưa ra thứ tự ưu tiên thực hiện công việc; thậm chí cùng mọi người đưa ra quyết định khi thấy phù hợp

- Đảm bảo rằng tất cả các thành viên trong nhóm nắm bắt được đầy đủ sứ mệnh, các mục tiêu, cũng như thứ tự ưu tiên thực hiện công việc của nhóm

- Làm cho các thành viên của nhóm hiểu được tầm quan trọng của những đóng góp của họ và các nỗ lực, cống hiến của họ luôn được đánh giá cao

- Chú trọng vào thành công và chia sẻ những thành công đó với tất cá các thành viên trong nhóm

Cấp 4

Một chuyên viên giỏi

- Phát triển nhóm một cách hiệu quả nhất thông qua cách thức tổ chức, tôn phong sự thành công và tổ chức các buổi lễ để truy phong các thành công đó

- Tạo ra văn hoá tinh thần đồng đội và tính đạo đức của các thành viên trong nhóm

- Xây dựng nhóm có tinh thần phấn đấu cao

- Tạo ra sự đồng lòng, đồng thuận và tinh thần hợp tác cao cả

Tuy nhiên, quá chú trọng vào việc xây dựng tinh thần làm việc của nhóm có thể khiến quá trình ra quyết định bị chậm trễ do mất thời gian lấy ý kiến và thông báo được tất cả thông tin cho các thành viên trong nhóm; không có vai trò lãnh đạo chi phối trong giai đoạn khó khăn của nhóm; quá chú trọng vào việc tránh gây tổn thương đến bất kỳ một thành viên nào và do đó không đưa ra được những quyết định cứng rắn; không phát triển những nhà quản trị làm việc độc lập và có thể dẫn đến việc thành lập những nhóm làm việc ngay cả khi không cần thiết.

2. Hướng dẫn thực hành – những điều cần thường xuyên suy ngẫm và thực hiện

Để đánh giá năng lực này, bạn hãy tự trả lời những câu hỏi sau:

ü            Lần cuối cùng tôi công khai thừa nhận đóng  góp của các thành viên khác vào thành công của nhóm là khi nào?

ü            Các thành viên trong nhóm của tôi có cảm thấy họ rất quan trọng đối với thành công của nhóm hay không?

ü            Liệu cơ cấu tổ chức của tôi có phù hợp với làm việc nhóm hay không?

ü            Tôi có thể hiện cho mỗi thành viên biết là tôi ghi nhận và đánh giá cao đóng góp của họ không?

ü            Tôi có thể làm gì để giúp các thành viên trong nhóm?

ü            Tôi nên uỷ quyền cho các thành viên trong nhóm như thế nào để họ đạt được mục tiêu của mình?

ü            Liệu tôi có đang đòi hỏi phải có sự hoà hợp giữa các thành viên trong nhóm không?

ü            Tôi có tôn trọng các thành viên trong nhóm không?

Hướng dẫn thực hành:

ü            Quan sát cách thức làm việc của những ngườ chuyên nghiệp. Ghi lại phương pháp kỹ thuật làm việc của họ và phản ứng của những người khác đối với hành vi của những người này

ü            Học hỏi những quản trị viên cấp trên và các đồng nghiệp, những người có khả năng xây dựng tinh thần làm việc cho nhóm một cách hiệu quả. Phỏng vấn họ về phương pháp, kinh nghiệm, những bài học cần thiết và suy nghĩ xem bạn có thể vận dụng những chiến lược đó như thế nào

ü            Tổ chức các hoạt động xã hội cho nhóm của bạn (VD: hoạt động thể thao)

ü            Xây dựng ít nhất một mục tiêu cho bản thân có liên quan chặt chẽ đến các mục tiêu của nhóm. Thảo luận với nhóm của bạn; đề nghị những người khác suy nghĩ về những mục tiêu của nhóm. Thảo luận xem nhóm có nên làm thế nào đến nhiệm vụ và mục tiêu của nhóm. Thảo luận xem nhóm nên làm thế nào để tạo điều kiện thuận lợi cho việc đạt được mục tiêu của từng cá nhân cũng như của nhóm.

ü            Tổ chức một cuộc họp nhóm. Hãy đề nghị đồng nghiệp hoặc những người giỏi trong lĩnh vực này đưa ra ý kiến về việc hành vi của bạn đã ảnh hưởng như thế nào đến tinh thần làm việc của nhóm trong suốt cuộc họp và ảnh hưởng của nó trong dài hạn

ü            Tổ chức một cuộc họp nhóm về việc: Làm thế nào dể nâng cao tinh thần làm việc của nhóm. Thảo luận về những hoạt động và cách ứng xử để có thể nâng cao tinh thần làm việc của nhóm. Thảo luận về những hoạt động theo những gợi ý đưa ra và tiếp tục tìm kiếm thông tin phản hồi.

ü            Trình bày về tầm quan trọng của việc làm theo nhóm trong cuộc họp với nhân viên

ü            Thu thập thông tin từ các nhà quản trị và từ khách hàng về hiệu quả và phong cách làm việc của nhóm. Truyền đạt thông tin đó tới các thành viên trong nhóm. Tổ chức ăn mừng những thành công của nhóm và xây dựng các chiến lược để giải quyết các kết quả chưa tốt. Bám sát các chiến lược này và tiếp tục tìm kiếm những ý tưởng, thông tin phản hồi.

ü            Xây dựng một chương trình đánh giá đóng góp của mỗi cá nhân vào thành tích chung của nhóm. Thiết lập một chế độ khen thưởng phù hợp.

ü            Lãnh đạo nhóm thực hiện một dự án hay một nhiệm vụ. Khi bắt tay vào dự án, hãy đề nghị các thành viên trong nhóm lên danh sách phần cứng và các công cụ cần thiết để hoàn thành hiệu quả công việc.

ü            Chủ trì một cuộc thảo luận nhóm. Nhìn nhận lại những thành công và gây dựng sự tín nhiệm của các thành viên. Xây dựng những phương pháp để vừa vượt qua được những khó khăn của dự án, vừa nâng cao được tinh thần đồng đội. Thực hiện theo những ý tưởng đó và tìm kiếm thông tin phản hồi về vai trò của bạn trong việc nâng cao tinh thần làm việc của nhóm.

ü            Thuyết trình tại các lớp đào tạo nhân viên của công ty về việc làm thế nào để xây dựng một nhóm làm việc hiệu quả.

3. Chương trình đào tạo

No

Khóa đào tạo

  • Làm việc nhóm
  • Kỹ năng khuyến khích, động viên
  • Kỹ năng giao tiếp
  • Kỹ năng giải quyết xung đột, mâu thuẫn

No

Khóa đào tạo

1

  • Project Team Communication Skills

2

  • Enhancing Your Listening Skills

3

  • Building Better Work Relationships Simulation

4

  • Building Effective Interfunctional Relationships

5

  • Successful Coaching Relationships

6

  • Building Relationships for Continuing Success

7

  • Effective Team Building Strategies

4.Tự nghiên cứu:

Đầu sách quan trọng cần nghiên cứu:

ü      PDI’s Successful Manager’s Handbook (Bản năm 1992 hoặc 1996)

http://www.personneldecisions.com/publications/smh_seventhedition.asp

ü      Team Training, From Startup to High Performance / Carl Harshman, Steve Phillips

ü      The Complete Idiot’s Guide to Team Building

http://www.amazon.com/exec/obidos/tg/detail/-/0028636562/qid=1104291954/sr=1-1/ref=sr_1_1/103-1623413-9025439?v=glance&s=books

ü      Team building in a virtual environment

http://www.amazon.com/exec/obidos/tg/detail/-/B0006RWFUK/qid=1104291954/sr=1-4/ref=sr_1_4/103-1623413-9025439?v=glance&s=books

ü      Creating the High Performance Team. Buchholz, Steve and Roth, Thomas http://www.amazon.com/exec/obidos/tg/detail/-/0471856746/qid=1104292427/sr=1-1/ref=sr_1_1/103-1623413-9025439?v=glance&s=books

Các tài liệu tham khảo khác:

ü      Leading Self-Directed Work Teams , A Guide to Developing New Team Leadership Skills / Kimball Fisher

ü      Working with Emotional Intelligence

http://www.amazon.com/exec/obidos/tg/detail/-/0553378589/qid=1104292508/sr=1-3/ref=sr_1_3/103-1623413-9025439?v=glance&s=books

ü      High Involvement Management. Lawler, Edward E.III (1987)

http://www.amazon.com/exec/obidos/tg/detail/-/1555423302/qid=1104292562/sr=1-1/ref=sr_1_1/103-1623413-9025439?v=glance&s=books

ü      Team-Building Skills, Participan’s Guide / Ralph Lewis Proversity, Getting Past Face Value and Finding the Soul of People / Lawrence Otis Graham

ü      Leading Self-Directed Work Teams, A Guide to Developing New Team Leadership Skills / Kimball Fisher

ü      Power and the corporate mind / Abraham Zaleznik. – Chicago : Bonus books , 1985. – 288

ü      Free agents: people and organizations creating a new working community / Susan B. Gould, Kerry J. Weiner, Barbara R. Levin

ü      Organizational Behavior, Managing People and Organizations / Gregory Moorhead, Ricky W. Griffin

ü     Emotional intelligence at work: The untapped edge for success/ Hendrie Weisinger.

ü     . Chú ý

Nếu quá chú trọng vào việc xây dựng tinh thần đồng đội, có thể:

ü      Trì hoãn hành động do mất nhiều thời gian trong việc thu thập ý kiến của các thành viên trong nhóm

ü      Không đưa ra được những quyết định manh tính chỉ đạo trong các giai đoạn khó khăn

ü      Quá tin tưởng vào sự thành công của nhóm.

Để né tránh các tác động tiêu cực trên, bạn cần trả lời các câu hỏi sau:

ü      Công việc này nên giao cho cá nhân hay nhóm?

ü      Liệu tôi có cố gắng giải quyết ổn thoả tất cả các cuộc xung đột khiến các thành viên trong nhóm mất đi những ý tưởng, suy nghĩ mang tính thách thức, khác với cách suy nghĩ thông thường không?

   

C3.Niềm tin và Can đảm

1. Thế nào là có “niềm tin và can đảm”?

ü      Tự tin và trình bày rõ ràng bảo vệ quan điểm của mình

ü      Đưa ra những quan điểm và hành động khác thường khi cần thiết

ü      Đem lại sức mạnh và lãnh đạo mọi người trong thời kỳ khó khăn

Bảng phân cấp Năng lực

Niềm tin và can đảm

Cấp 1

Kiến thức/ kỹ năng cơ bản/ nền tảng

-         Chứng tỏ được lập trường của bản thân đối với những vấn đề quan trọng.

-         Suy nghĩ dựa trên niềm tin của bản thân và trung thành với niềm tin đó.

-         Hiểu rằng không phải lúc nào mình cũng đúng, nhưng vẫn giữ vững lập trường của mình.

Cấp 2

Kiến thức/ kỹ năng làm việc

-         Giữ vững lập trường của mình trên cơ sở niềm tin của cá nhân.

-         Không từ bỏ niềm tin khi phải chịu áp lực.

Cấp 3

Kiến thức/ kỹ năng làm việc tốt

-         Bảo vệ quan điểm riêng của mình và của những người mà họ đã cam kết.

-         Hành động dựa trên niềm tin cá nhân ngay cả khi hành động đó đi ngược lại với quyền lợi của bản thân và những người khác.

-         Nỗ lực làm việc và có khả năng chỉ đạo mọi người trong những thời điểm khó khăn.

Cấp 4

Một chuyên viên giỏi

-         Bảo vệ niềm tin và quan điểm của mình ngay cả khi quan điểm đó rất khác thường.

-         Có trách nhiệm trong việc đưa ra những quyết định khó khăn.

-         Quan tâm tới việc hành động sao cho đúng hơn là chiến thắng trong các cuộc tranh luận, mặc cho người khác nghĩ mình là một người “ngược đời”

-         Nỗ lực làm việc và có khả năng chỉ đạo cho mọi người trong những thời điểm khó khăn.

-         Có tình thần trách nhiệm cao và là kiểu mẫu điển hình trong việc biểu lộ sự bền bỉ, can đảm và sức mạnh khi phải đối mặt với những khó khăn.

Tuy nhiên nếu bạn bảo vệ ý kiến của mình một cách thái quá hay quá tin vào niềm tin cá nhân thì bạn có thể sẽ khó tiếp thu những thông tin và phương pháp làm việc mới; sẽ có những phản hồi tiêu cực nhiều hơn là tích cực; có thể xem việc người khác thay đổi quan điểm của họ là một sự yếu kém. Vẫn tiếp tục giữ những quan điểm cũ mà lẽ ra nó cần được thay thế bổi một cách nhìn nhận mới và có thể là sẽ quá căng thẳng, mạnh mẽ.

2. Hướng dẫn thực hành – những điều cần thường xuyên suy ngẫm và thực hiện

Để đánh giá năng lực này, bạn hãy tự trả lời những câu hỏi sau:

ü      Tôi có thường kỳ vọng mọi người ủng hộ, bảo vệ quan điểm của tôi không?

ü      Khoảng thời gian mà tôi biện hộ cho những ý kiến khác thường hoặc không phổ biến của mình có nhiều không?

ü      Lần cuối cùng tôi từ bỏ ý kiến của mình vì sự phản đối của người khác là khi nào?

ü      Tôi có hay hỗ trợ đồng nghiệp của mình trong quá trình đưa ra những quyết định khó khăn không?

ü      Lần gần đây nhất tôi học hỏi được một cán bộ quản lý cao cấp về sự khôn khéo trong quyết định của ông ta là khi nào?

Hướng dẫn thực hành:

ü      Học tập sự can đảm từ đồng nghiệp. Chú ý cách học xử lý trong những tình huống khó khăn.

ü      Dành thời gian vào những công việc mà bạn đam mê. Trao đổi thường xuyên với đồng nghiệp và cấp trên của bạn về những công việc và tầm quan trọng của chúng đối với công ty.

ü      Thảo luận về những vấn đề gây tranh cãi mà nhóm của bạn gặp phải. Nghiên cứu vấn đề và đưa ra một số kết luận và đề nghị của bạn. Tự tin và bản vệ kết luận đó cho dù bạn bị phản đối

ü      Xung phong đại diện cho nhóm của bạn để giải quyết những vấn đề gây tranh cãi. Trình bày ý kiến, quan điểm của bạn và nhóm làm việc của bạn. Thu thập thông tin phản hồi cụ thể từ một thành viên trong nhóm về mức độ tự tin của bạn.

ü      Quản lý một nhiệm vụ mà phải giải quyết nhiều vấn đề gây tranh cãi. Đưa ra kết luận về nhiệm vụ và đề nghị của bạn tới cấp trên. Hỏi một đồng nghiệp trong buổi họp đó về mức độ tự tin và can đảm của bạn

ü      Xây dựng một việc cần làm cho nhóm của bạn. Thuyết phục một người có chức vụ tiến hành công việc đó.

ü      Xây dựng một dự án đa chức năng. Nêu tầm nhìn và mục đích của dự án đó trước các Quản trị viên cao cấp. Thu thập ý kiến về sự tự tin của bạn trong quá trình thực hiện dự án và xem bạn có tiếp thu những ý kiến mang tính phê bình bạn không?

ü      Ủng hộ ý kiến khác thường nhưng xuất sắc của người khác.

3. Chương trình đào tạo

No

Khóa đào tạo

1

  • Leadership development Series

No

Khóa đào tạo

1

  • Dynamics of Leadership

2

  • The Emotionally Intelligent Leader

3

  • Leadership Without Authority

4.Tự nghiên cứu:

Đầu sách quan trọng cần nghiên cứu:

ü            PDI’s Successful Manager’s Handbook (Bản năm1992 hoặc 1996)

ü            Clarifying what is Important to You (1992-tr301;1996-tr317)

ü            Taking a Stand for Your Values(1992-tr 301;1996-tr319)

ü            Demonstrating Managerial Courage(1992-tr 302;1996-tr318)

ü            Driving Hard on the Right Issuses(1992-tr303;1996-tr317)

ü            Taking a Stand to Resolve Important Issues(1992-tr303;1996-tr319)

ü            Cofronting Problems Promptly(1992-tr304-305;1996-tr320-321)

ü            Being Decisive(1992-tr305-307;1996-tr-321-323)

Các tài liệu tham khảo khác:

ü            A&P. Updlike, John. (1962)

ü            Defender of the Faith. Roth, Phillop. (1959)

ü            The Essential Gandhi. Gandhi, Mahatma(1962)

ü            I Have a Dream. King, Martin Luther Jr. (1992)

ü            Leadership: The Strtegies for Taking Charge. Bennis, Warren and Nannus, Burt. (1985)

ü            Memoirs of the Second Word War. Churchill,W(1990)

ü            Montana 1948. Watson, Larry(1993)

ü            Profiles in Courage. Kenedy, John F(1983)

ü            The Short, Happy Life of Francis Macoinber, Hemingway, Ernest. (1927)

ü            The Things They Carried. O’Brien,Tim (1968)

ü            The Transformational Leader. Tichy, Noel M, and Devana, Mary Anne(1986)

ü            Whatever It Takes: Decision Makers at Work.  Mc Call, Morgan W. Jr and Kaplan, Robert E (1985)

5. Chú ý

Nếu bạn quá chú trọng đến Hành động, có thể:

ü            Quá thẳng thắn và mạnh mẽ

ü            Quá kiên quyết

ü            Coi sự thay đổi quan điểm của người khác là biểu hiện của sự yếu kém

ü            Không cởi mở với những thông tin của phương pháp tiếp cận mới

ü            Có thể bị coi là hiếu chiến và gây cản trở sự tiến bộ.

Để tránh quá chú trọng vào việc quảng bá hình ảnh công ty, bạn hãy trả lời các câu hỏi sau:

ü            Tôi có luôn thắng các cuộc tranh luận không?

ü            Liệu tôi có trở nên xa lạ với mọi người do tính cố chấp của tôi không?

ü            Liệu tôi có quá coi trọng vị trí của mình mà bỏ qua ý kiến của người khác không?

ü            Liệu tôi có quá coi trọng ý kiến của mình mà không để ý đến ý kiến đánh giá phê bình của người khác không?

   

C2.Chính trực và Đáng tin cậy

1. Thế nào là “chính trực và đáng tin cậy”?

ü      Trung thành với những giá trị cốt lõi trong cả những giai đoạn khó khăn.

ü      Thẳng thắn, thành thật và được mọi người tin cậy.

ü      Không trình bày sai lệch các thông tin hoặc lừa dối người khác để bảo vệ cá nhân.

ü      Công bằng, không có thành kiến trong cách xử sự với người khác.

ü      Đảm bảo tính bảo mật của thông tin.

Bảng phân cấp Năng lực

Chính trực và đáng tin cậy

Cấp 1

Kiến thức/ kỹ năng cơ bản/ nền tảng

-         Chứng tỏ được sự chính trực của bản thân trong mối quan hệ với những người xung quanh.

-         Đưa ra các thông tin một cách chính xác và bộc lộ bản thân một cách trung thực.

-         Xử lý các thông tin bí mật và nhạy cảm một cách hợp lý.

Cấp 2

Kiến thức/ Kỹ năng làm việc

-         Được mọi người đánh giá là một người thẳng thắn, đáng tin cậy và công bằng.

-         Giữ được bí mật ngay cả trong trường hợp bị ép buộc phải nói ra những thông tin đó.

Cấp 3

Kiến thức/ kỹ năng làm việc tốt

-         Luôn tôn trọng những giá trị đạo đức cốt lõi.

-         Luôn cởi mở, thẳng thắn và công bằng trong mối quan hệ với những người xung quanh.

-         Đánh giá đúng về người có thể chia sẻ thông tin với mình.

-         Thận trọng trong khi nói chuyện với người ngoài về những thông tin trong công ty.

-         Luôn giữ được phẩm chẩt chính trực khi ở bất kỳ vị trí nào trong công ty.

Cấp 4

Một chuyên viên giỏi

-          Luôn duy trì được những nguyên tắc và giá trị đạo đức cao nhất và hành động theo những giá trị đó ngay cả khi gặp phải sự phản đối.

-         Luôn công bằng trong mối quan hệ với những người khác và trong quá trình làm việc ở công ty.

-         Là hình mẫu trong công ty về sự chính trực và đáng tin cậy.

Tuy nhiên, mẫu người này có thể gây ra những xung đột về niềm tin cá nhân hay giá trị đạo đức khi không thích hợp; có thể bị coi là bướng bỉnh và không nhạy cảm với những đòi hỏi mang tính tình huống; có thể luôn làm cho mọi vấn đề trở thành một cuộc tranh luận về đạo đức và có thể luôn tự cho mình là đúng.

2. Hướng dẫn thực hành – những điều cần thường xuyên suy ngẫm và thực hiện

Để đánh giá năng lực này, bạn hãy tự trả lời những câu hỏi sau:

ü      Tôi đang áp dụng những giá trị kinh doanh cốt lõi nào vào công việc của tôi?

ü      Tôi hành động như thế nào mà có thể bị hiểu là có thành kiến hay thiên vị ai đó?

ü      Tôi phải làm gì để đảm bảo sự nhất quán trong hành động và lời nói của tôi?

ü      Tính hiện thực của những cam kết và lời hứa của tôi như thế nào?

ü      Tôi sẽ nhìn nhận, đánh giá tình huống này như thế nào nếu tôi ở vị trí của họ?

ü      Tôi phản ứng như thế nào khi phải đối mặt với những sai sót thuộc phạm vi trách nhiệm của tôi?

ü      Tôi phải làm như thế nào để đảm bảo rằng đồng nghiệp của tôi cảm nhận được sự tín nhiệm của tôi đối với những đóng góp của họ?

ü      Tôi có nên hỏi thông tin mà tôi đang tìm hiểu không, khi tôi biết tôi sẽ không làm việc với công ty này nữa?

Hướng dẫn thực hành:

ü      Trao đổi với một đồng nghiệp chính trực và có độ tin cậy cao về những tình huống xung đột về lợi ích trong cuộc sống và trong công việc kinh doanh. Thảo luận và học hỏi cách suy nghĩ và giải quyết vấn đề trong những tình huống như vậy của người đó. Suy nghĩ xem bạn đã giải quyết những tình huống tuơng tự như thế nào và sau cuộc thảo luận đó, nếu lại gặp phải những tình huống đó, bạn sẽ giải quyết như thế nào.

ü      Đề nghị cấp trên của bạn chủ trì một cuộc thảo luận trong cuộc họp nhân viên về một tình huống thực tế hoặc giả định bao gồm những vấn đề về sự chính trực và đáng tin cậy. Thảo luận về sự phức tạp, khó khăn và kết quả của những cuộc thảo luận như vậy để duy trì nhận thức và nêu lên những thường gặp ngẫu nhiên liên quan đến sự chính trực và lòng tin.

ü      Tìm một tình huống về một vấn đề nhạy cảm liên quan đến cả bạn và cấp trên của bạn. Thảo luận sâu về độ phức tạp của vấn đề, cách xử sự như thế nào là hợp lý và tại sao nên xử sự như thế.

ü      Tham gia vào một công việc mà phải giải quyết những vấn đề nhạy cảm. Trao đổi về những tình huống đó và cách xử lý của bạn trước kia cũng như cách xử lý trong tương lai nếu bạn gặp lại huống đó.

ü      Tham gia vào một dự án chứa đựng những thông tin mật hoặc một dự án mà đạo đức và sự chính trực là đặc biệt cần thiết. Cẩn trọng trong việc điều khiển hành vi của bạn khi xử lý những thông tin đó. Thảo luận những vấn đề đó với đồng nghiệp. Hỏi họ về cách nhìn nhận của họ đối với cách xử lý công việc của bạn và xem người khác cảm nhận như thế nào về hành vi của bạn. Hỏi chi tiết xem những việc bạn làm có ảnh hưởng như thế nào đến nhận xét của họ về bạn.

3. Chương trình đào tạo

No

Khóa đào tạo

1

  • Developing Employee’s Trust

No

Khóa đào tạo

1

  • Laws and Ethics in the Workplace

2

  • Business  Ethics

3

  • The Emotionally Intelligent Leader

4

  • Leadership Without Authority

4.Tự nghiên cứu:

Đầu sách quan trọng cần nghiên cứu:

ü      PDI’s Successful Manager’s Handbook (Bản năm 1992 hoặc năm 1996)

ü      Establishing Trust and Integrity (1992-tr 585-587;1996-tr 647-650)

ü      Working to Increase Your Integrity (1992-tr 588-590;1996-tr 650-652)

ü      Developing Organization- Wide Ethics (1992-tr 590-591;1996-tr 652-653)

Các tài liệu khác:

ü      Bargaining Across Border: How to Negotiate Business Successfully Anywhere in the World. Foster, Dean A (1995)

ü      Beyond the Trust Gap. Horton, Thomas R and Ried, Peter C (1991)

ü      The Book of Virtues. Bennett W (1993)

ü      Credibility. Kouzes, James M.and Posner, Barry Z (1993)

ü      Harvard Business Review- Ethics in Practice, Andrew, Kenneth R.September- October (1989)

ü      Harvard Business Review- What’s the Matter with Business Ethics? Stark, Andrew. May- June (1993)

ü      Hidden Differences: Doing Business With the Japanese. Hall, Edward T and Hall, Mildred R (1987)

ü      Influencing With Integrity. Le Blanc, Erika (1988)

ü      Managers Talk Ethical Management. Blanchark, Kenneth and Peale, Norman V (1988)

ü      The Sky is Gray. Gaines, Ernest J (1963)

ü      Working  Ethics : Strategies for Decision Making and Organizational Responsibility. Brown, Marvin T (1990)

5. Chú ý

Nếu bạn quá chú trọng đến Năng lực này, có thể:

ü      Gây xung đột về những vấn đề như: đức tin hay các giá trị đạo đức khi không thích hợp.

ü      Có thể bị xem là bướng bỉnh và không nhạy cảm trước nhưngx đòi hỏi mang tính tình huống?

ü      Có xu hướng biến mọi vấn đề thành cuộc tranh luận về đạo đức.

ü      Luôn tự cho mình là đúng.

ü      Không linh hoạt khi nảy sinh một nhu cầu thực tế là cần phải thay đổi và thoả hiệp.

Để tránh quá chú trọng vào năng lực này, bạn hãy trả lời các câu hỏi sau:

ü      Tôi có cẩn trọng trong việc tránh không gây xung đột với người khác không?

ü      Liệu có phải tôi đang rơi vào những tình huống đạo đức khó xử chứ không phải việc thoả thuận những giải pháp thực tiễn?

ü      Liệu tôi có quá coi trọng rằng phải “làm đúng việc” chứ không phải là làm việc để đạt kết quả?

   

C1.Định hướng Hành động

1. “Định hướng hành động” là gì?

ü                  Có quan điểm hành động và biết khi nào phải hành động

ü                  Phản ứng nhanh trong những tình huống đòi hỏi sự thay đổi nhanh

ü                  Thể hiện sự chủ động, nhiệt tình, nỗ lực hoàn thành công việc

ü                  Nắm bắt cơ hội khi nó mới xuất hiện và hành động để tận dụng cơ hội đó

Bảng phân cấp Năng lực

Định hướng hành động

Cấp 1

Kiến thức/ kỹ năng cơ bản/ nền tảng

-         Nhân viên thể hiện được lòng nhiệt tình, say mê và chủ động trong công việc.

-         Nhận biết được cần phải làm gì và làm những việc đó mà không cần có sự chỉ dẫn của cấp trên.

-         Không “suy nghĩ quá nhiều” về những khó khăn và nhiệm vụ được giao.

Cấp 2

Kiến thức/ kỹ năng làm việc

-         Kịp thời hành động trong trường hợp đòi hỏi phải có sự phản ứng nhanh nhạy.

-         Có quan điểm riêng trong hành động, nhận biết được những khó khăn của công việc trong một môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng, khó dự đoán trước.

-         Biết hành động đúng lúc, hiểu rằng hành động quá muộn đồng nghĩa với việc cơ hội không bao giờ trở lại và hành động quá sớm có thể gây lãng phí nguồn lực.

Cấp 3

Kiến thức/ kỹ năng làm việc tốt

-         Sớm nhận dạng được cơ hội, hiểm họa trong kinh doanh và có những hành động mang tính quyết định.

-         Thực hiện những cơ hội chiến lược với sự khẩn cấp cần thiết để tạo động lực tăng trưởng.

-         Động viên và tăng cường việc định hướng hành động và sự quyết đoán ở những người khác.

-         Chấp nhận việc mình hoặc người khác phạm phải sai lầm trong công việc.

Cấp 4

Một chuyên viên giỏi

-         Chủ động nắm lấy những cơ hội thích hợp với sự nhiệt tình, say mê và năng động.

-         Nhận dạng và nắm bắt các cơ hội chiến lược, kịp thời hành động để tạo động lực tăng trưởng.

-         Kịp thời có những hành động mang tính chiến lược để đảm bảo lợi thế cạnh tranh của công ty, dự đoán được những hành động hiện tại sẽ làm tăng hoặc giảm hiệu quả của những hành động trong tương lai.

-         Thiết lập nhịp độ làm việc.

Nếu bạn là người quá chú trọng đến Hành động (overdoing action-oriented): Bạn có thể là một người say mê công việc mà bỏ qua cuộc sống riêng tư, đôi khi có thể thấy kiệt sức, có thể không chấp chận những người không say mê công việc, có thể không có những ưu tiên thích hợp, có thể thiết lập những thời gian biểu và những mục tiêu quá sức, có thể hành động trước khi những hành động đó được xem xét, rất khó thay đổi cách làm việc và người khác có thể coi bạn là một người bướng bỉnh.

2. Hướng dẫn thực hành – những điều cần thường xuyên suy ngẫm và thực hiện

Để đánh giá năng lực này, bạn hãy tự trả lời những câu hỏi sau:

ü       Tôi và nhóm của tôi cần phải hoàn thành công việc gì trong ngày hôm nay?

ü        Hiện nay tôi có thể làm gì để phát triển năng lực và tạo động lực làm việc cho bản thân?

ü        Làm thế nào để tôi hoàn thành được nhiều công việc hơn trong một khoảng thời gian ngắn hơn với ít nguồn lực hơn?

ü        Tôi cần phải ra những quyết định gì để tiến xa hơn?

ü        Lúc này tôi cần nắm lấy cơ hội kinh doanh nào?

ü        Tôi sẽ bỏ lỡ những cơ hội nào nếu tôi không hành động kịp thời?

ü        Tôi phải làm gì ngay lập tức để đưa những dự án đang ngưng trệ trở lại hoạt động?

ü        Hiện nay tôi đã làm được gì để đóng góp vào bảng thành tích của công ty?

Hướng dẫn thực hành:

ü      Liệu tôi có hành động nhanh đến mức không kịp để tâm đến những hậu quả dài hạn của nhũng việc làm đó?

ü      Liệu tôi có phản ứng quá nhanh đến nỗi không kịp để ý đến sắc thái ý nghĩa tình cảm quan trọng của tình huống?

ü      Liệu có phải tôi chỉ chú trọng đến việc hoàn thành nhiệm vụ mà không quan tâm đến những mối quan hệ với các cá nhân khác?

3. Chương trình đào tạo

No

Khóa đào tạo

1

  • Getting Results from the Boss

2

  • Customer Satisfaction: Analysis and Implementation

3

  • Execution in Action

4

  • Strategic Management – Corporate Implementation

5

  • Creating an Execution Culture

4.Tự nghiên cứu:

Đầu sách quan trọng cần nghiên cứu:

ü      PDI’s Successful Manager’s Handbook (Bản năm 1992 hoặc 1996)

ü      Seeking Out New Work Challenges (1992-tr441-442;1996-tr461-462)

ü      Initiating Activities Without  Being Told To Do So (1992-tr443;1996-tr-463)

Các tài liệu khác:

ü      The Empowered Manger: Positive Politicial Skills at Work. Block, Peter (1990)

ü      Fields of Fire.Webb, James (1978)

ü      For Whom the Bell Tolls. Hemingway, Ernest (1940)

ü      First things First. Covey, Stephen R; Merrill, RogerA; and Merrill Rebecca K (1994)

ü      Middle Passage. JohnsonCharles (1990)

ü      Whatever It Takes: Decision Makers at Work. Mc Call Morgan W. Jr and Kaplan, Robert E (1985)

5. Chú ý

Nếu bạn quá chú trọng đến Định hướng Hành động, có thể:

ü      Say mê công việc quá mà bỏ qua các quan hệ cá nhân

ü      Đôi khi cảm thấy kiệt sức

ü      Không chấp nhận những người không mê say công việc

ü      Không có những ưu tiên thích hợp

ü      Thiết lập những thời gian biểu và những mục tiêu quá sức

ü      Hành động trước khi cân nhắc kỹ

Để tránh quá chú trọng vào việc Định hướng theo hành động, bạn hãy trả lời các câu hỏi sau:

ü      Liệu tôi có hành động nhanh đến mức không kịp để tâm đến những hậu quả dài hạn của nhũng việc làm đó?

ü      Liệu tôi có phản ứng quá nhanh đến nỗi không kịp để ý đến sắc thái ý nghĩa tình cảm quan trọng của tình huống?

ü      Liệu có phải tôi chỉ chú trọng đến việc hoàn thành nhiệm vụ mà không quan tâm đến những mối quan hệ với các cá nhân khác?

   

Page 1 of 2

THÔNG TIN HỖ TRỢ

Tư vấn trực tiếp

phoneMr. Đức: 0933 258 468

emailcontact@tailieuquanly.com

Tư vấn khu vực phía Nam

phoneMr. Chính: 0917 227 900

emailcontact@tailieuquanly.com

Tư vấn khu vực phía Bắc

phoneMr. Đạt: 0944 11 0880

emailcontact@tailieuquanly.com

Tư vấn khu vực miền Trung

phoneMr. Cường: 0922 128 111

emailcontact@tailieuquanly.com

Bài xem nhiều nhất

ONLINE

We have 30 guests online

Marketing & Sale

firstpage_Khuyenmai

banner_tet_2016